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质量管理对企业有什么价值?典型案例可能已经告诉你答案了。读完之后,让我们记住:基于事实的决策、以客户为中心、持续改进和领导力
案例六:三洋公司的经营经验
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世界500强工业企业排名第107位的三洋电气认为,创造一个成功的产品,必须有五个关键点,这五个点的顺序不能颠倒。(1)商品对顾客来说,使用方便吗?客户买得起吗?经销商容易卖吗?(4)出现故障时,是否容易修复,即容易获得保修?工厂好生产吗?
[启示]
三洋电气公司说的五点前四点都是围绕客户,产品是卖给客户的。只要顾客满意,产品就不会成功。如果我们想创造一个成功的产品,我们应该以客户为中心,一切都应该以客户的需求为出发点。最后,生产的产品一定会赢得消费者的青睐。
【我们能得到什么?】
我们可以在R&D思考一下:客户开发的时候使用方便吗?
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我们可以进行成本控制管理:在选材和设计工艺时是否考虑成本控制和客户消费能力?
我们可以赋予产品生命:我们可以赋予产品生命,让产品自己说话,让终端更容易销售吗?
可以为客户的持续维护做铺垫:能否在设计、研发、生产等阶段考虑产品维护的便利性,带来更高的消费维护体验?
我们的产品可以产业化:我们在设计之初是否考虑过产业化的便利性,是否能够快速高效的生产出来?
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