其实这应该是2个问题，分别是：
1.企业是否需要CRM系统；
zX.wNFcw.cN2.企业是否需要自主开发CRM系统；
客户关系管理系统（CRM）是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。
首先，企业是否需要CRM系统：
zX.wNFcw.cN毫无疑问，所有直接针对用户销售产品或服务的公司都应该有一套自己的CRM系统，通过对潜在客户、消费客户、vip客户的分级管理与提供差异化的服务，最终实现让没有消费的客户进行消费、消费过的客户提高消费频次、频次高的用户提高消费金额，而这些没有一套专业的管理系统，靠人工是没办法实现的，但是，这里要重点说的是：
1.使用系统前需要有明确的用户成长体系理念：简单来说就是挖掘用户价值的能力，比如我们在菜市场，大家对价格都很敏感，如果有一个商户提出使用会员卡的概念，通过消费积分返现，是否可以最终实现销量的增长，这些都是可以探讨的，所以使用系统前更重要的是理念，否则系统也就是摆出来看看的；
2.使用系统前需要有一定的数据分析技能：如何让用户产生更大的价值是CRM系统解决的核心问题，其中最重要的就是通过数据结果迭代优化当前业务，所以说，我们不能光有一颗用系统的心，还需要周围一系列的辅助技能；
其次企业是否需要自主研发CRM系统：
现在网络上很多提供第三方集成的CRM系统，并且在零售、O2O、连锁门店管理等垂直领域做的比较好了，但是为什么还是有很多企业选择自主研发呢？我个人认为的原因如下：
1.企业有能力支撑庞大的研发费用：CRM是一个用户管理系统，但是用户管理是需要数据支撑的，比如消费数据、浏览数据、收藏数据等等，所有系统最终构成了一个后台系统，而这个系统的搭建需要产品、设计、研发、测试、运维一起才能完成，费用还是比较庞大的，所以如果选择自主研发，那每年几百万的开销是不会少的；
2.用户就是企业的生命，放在别人的地方不放心：这个原因是很显而易见的，尤其是互联网平台企业，用户、数据是企业的根本，用第三方的不管是费用、响应速度肯定都不会特别及时，看看各大行的app就知道，自己研发和外包的差距那真的是一个天一个地了；
3.业务需要：第三方大部分是通用模版，特殊要求的时候就需要定制化开发，而我们知道互联网发展是瞬息万变不停调整的，如果强有力的后端系统保障跟不上，那一切都是瞎扯谈了；
最后的最后：
如果为了企业的长远发展，系统虽然是一笔比较大的开销，但是想要在现有基础上有所突破的话，一个CRM系统是必不可少的，至于是否自己研发，那就要看企业本身的硬实力了。
