客户服务是为客户提供服务%2c，其中包括客户服务和维护客户关系的一系列工作%2c。 顾客是店铺最重要的资产，店铺的良好发展只有在服务好顾客的前提下才能实现。 在这部分内容中，您将了解网店客服的职责和工作内容，客服人员的沟通技巧，以及对客服的绩效考核。
标准化客服，快速吸引客户
客户服务是在线商店与买家联系的渠道。 客服人员通过互联网为客户提供解答和售后服务。 顾客进店后，首先接触的就是客服，所以客服的一言一行都代表着公司的形象。 为了提高用户满意度，需要对客服人员进行标准化培训。
专业客服，为店铺树立良好形象
随着电子商务平台的发展和网店数量的增加，网店客户服务的重要性与日俱增。 客服是店铺面对消费者的窗口。 在店铺运营推广、产品销售、客户维护等方面发挥着极其重要的作用。
网店客服的职责及工作内容
随着网购者的增多，网店客服专员的工作显得尤为重要，对人才的需求也越来越大。 网店客服的工作内容看似简单，其实不然。 客服不仅要回答买家的问题，还有很多其他的工作要做。 一起来探索一下网店客服专员的工作内容吧。
Zx.wNFcw.cN在商家后台的售后客服页面，工作人员可以通过一些选项进行售后操作，包括订单取消管理、独立售后、补偿管理等。
网店客服的日常工作：
(1)接受客户上门咨询，引导客户下单，完成销售业绩。
(2)及时查看后台订单，及时发货已下单，核实客户收货地址。
（3）处理好店铺的售后问题，降低退货率。
(4)将门店后台的订单状态反馈给门店运营，及时调整运营策略。
(5)跟单提醒：对于未付款的客户，询问未付款的原因，记录客户的顾虑，下次销售时可以冷静面对。
Zx.wNFcw.cN(6)维护老客户。 需要与店铺老客户保持联系，在活动或节假日送上问候，提高店铺的复购率。
