“他们道了歉，答应赔偿精神损失，这样我就不会那么尴尬和委屈了。”昨天下午，何女士如释重负地告诉记者。去年12月底，何女士在辽宁路路家悦超市被搜查，因为报警声音造假。晨报报道，工商部门介入协调后，超市终于向何女士道歉，并承诺赔偿她600元精神损失。
警报器“欺骗”了顾客，被搜查了
去年12月20日，何女士在辽宁路177号佳佳悦超市购物，因报警“诈骗”涉嫌偷货。超市的保安、店员等工作人员拦住她，让她打开包裹检查。他们还公开要求她脱下外套接受检查，但从头到尾都没有报警。何女士被限制自由近20分钟，但商店一无所获，拒绝向何女士道歉。作为该店的常客，何女士对该店的态度深感羞辱和愤怒，于是向早报求助。
zX.wNFcW.Cn在得到帮助后，《晨报》于12月21日对辽宁路的超市进行了采访，工作人员表示不知道此事。记者随后向他的总部报告了此事，但没有收到任何答复。12月22日，早报报道了何女士在超市的遭遇后，超市并未否认限制顾客人身自由并对其进行搜查，但仍未对何女士进行道歉或赔偿。
超市道歉并承诺赔偿
同时，何女士向工商部门投诉，要求超市道歉消除影响。“我就住在附近，很多熟人看到我搜过，我就让他们道歉。”何女士说。由于超市一直在回避，何女士打电话给律师，准备在必要时提起诉讼。
近日，在早报和工商部门介入协调后，超市总部委托青岛一位负责人解决此事。最近，超市工作人员已经就何女士的行为向她道歉。在何女士的再三要求下，超市也承诺给其以600元的精神损害赔偿。
何女士说，虽然对最后的结果很满意，但是因为心理阴影，不敢踏入超市。“我现在过超市报警都害怕，担心自己不会误按门铃。”何女士说。
超市应该在“自救”后报警
超市怀疑客户偷货，不能扣留客户，也不能搜查。我们做什么呢记者咨询了山东森荣律师事务所律师岳超。他告诉记者，任何单位和个人都无权随意搜查犯罪嫌疑人，但公安机关在履行职责时可以搜查。超市在怀疑或发现消费者漏缴或被盗时，可以实施“自助行为”，如暂时扣押财物或限制其自由，但必须请求公安机关及时处理，无权自行处理，也不得擅自搜查或限制消费者的人身自由，否则会侵犯消费者的人格权。“消费者可以起诉超市道歉，消除影响，恢复名誉，要求赔偿损失。”岳律师说。
他提醒其他超市要以此为戒，不要因为报警而轻易怀疑顾客。此外，各营业场所还应提高员工素质，遇到此类情况时采取正确措施，避免对客户造成伤害。记者胡明山
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