2020年新冠肺炎疫情的突然爆发，严重损害了世界各行各业，也损害了汽车行业，但一直立足于高端豪华汽车品牌的沃尔沃却是个例外。2020年8月11日，在沃尔沃新S90发布会上，宣布过去10年，沃尔沃销量增长近5倍，达到100万辆。那么，这一杰出成就背后的秘密是什么呢？
“要推动后百万车大众时代客户满意度的提升，不仅要在车型本身的销售环节上做文章，还要推动整个售后服务体系的升级”。方希志这样解释这个秘密。
沃尔沃汽车大中华区客户服务业务负责人方喜志
事实上，在目前的沃尔沃系统中，“售后服务”始终是沃尔沃发展的重要组成部分，也是沃尔沃汽车传达北欧价值观和北欧快乐生活的重要保证。除了“安全”这一标志性品牌特征，“服务”也成为沃尔沃进一步提升消费者满意度和品牌信任度的重要维度。
zX.WNfCw。cn用方希志的话说，“沃尔沃的售后服务体系有了初步的意向”。沃尔沃汽车所有的售后服务政策和承诺，都不在乎这个阶段能拿到多少订单，能为提升业绩做多少帮助。而是希望将沃尔沃汽车“尊重人”的品牌理念传达给客户，让客户真正感受到沃尔沃汽车的温暖，“服务”成为沃尔沃提升消费者满意度和品牌信任感的重要“砝码”。
秉承这一初衷，沃尔沃汽车在成都车展上正式发布了新的售后服务理念，概括为：“做安全，更全面”，包括预约快速保养；免费接送汽车；享受滑板车；零件终身保修；六项售后服务承诺，包括全天候保护。
在方希志眼里，沃尔沃汽车每一次的销售业绩刷新，都应该说得到了一个车主和一个家庭的信任。几百万的车主，几百万的信任，这份沉重的责任不能辜负。沃尔沃汽车全新的服务理念，是沃尔沃汽车对中国车主的承诺，让每一位车主都可以少一份担心和努力，获得更物有所值、专业可靠的服务体验。
以沃尔沃汽车新售后服务计划中的零部件终身保修为例：沃尔沃车主在购买和安装原装零部件时，可以享受零部件终身保修。消费者在满足特定条件的基础上，自费向授权经销商购买和安装的原装零部件，享有终身零部件的保修权利，消费者不做任何变更。
(文章为作者独立见解，不代表艾瑞的立场。)
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